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天津市西青区建虚拟养老院 探索居家养老新路
发布时间:2011/12/16            来  源:风络            阅览次数:3744
 

天津市西青区建虚拟养老院 探索居家养老新路

23年前,继北京、上海之后,本市迈入老龄化社会的门槛。时至今日,与国内很多城市一样,养老依然是一道社会化的难题。近5年来,天津市老龄人口以每年7万人的速度增长,失能老人比重不断增加。在哪儿养老?以何种形式养老?在老龄化日益突出的当下,传统养老方式成为对现有家庭“421”结构(4位老人、2位年轻夫妇以及1个未成年小孩)最为现实的挑战。

西青区试图探索居家养老服务新形式,树立“大养老”服务观,成立天津市首家虚拟养老院并于日前投入运营。虚拟养老院即在政府主导下,将家政、餐饮、医疗卫生、代购等社会资源优化整合,搭建专业养老服务信息化平台,老年人足不出户,一个电话就可以在家享受便捷的养老服务。

11大类115项居家养老服务,虚拟养老院形“虚”而内“实”。首批8000名失能及困难老人每人每月享受政府发放的100元至200元养老服务券,政府主导,市场化运作,这一“没有围墙的养老院”建立的初衷是在新形势下,探索一条降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展的新路。

从老年人拨打服务热线,到养老院派单,直到最后享受上门服务,不过短短几分钟时间。然而,这简单的“一键通”背后,却有着强大的后台技术支持以及运行机制的保障。

“这就是信息时代,养老服务的最大特色。”陆希伍说,虚拟养老院与传统养老院的最大区别,虚拟养老院大规模采用现代化的信息技术,将老年服务产业推向高质、高端化,虽然依靠一张看不见的网,但提供的却是有形服务,就像一个琳琅满目的老年商城,只不过售卖的不是物品而是服务,虚拟养老院虽取名“虚拟”,可却有着和传统养老机构一样“实在”的内在。

为使“银发产业”充分嫁接信息时代的高新技术成果,西青区将电信部门的最新通信技术成功引进,建立了语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统,核心系统建立后,老年人只需在家里的终端机轻松按下一键,各种服务需求就可以迅速反应到信息平台,实现养老在家,服务进门。

短短几个小时的采访,电脑屏幕上不时地闪现订单提醒,这个小小的工作间变得异常忙碌。“我们这儿就相当于一个‘总调度室’,把收集上来的订单以最快的速度向下分派。”陆希伍告诉记者,他们在全区9个街镇建立了居家养老服务中心,在全区53个社区和149个村分别又成立了工作站,形成两级管理、三级评估的服务网络。

据记者了解,区、镇街、村及社区三级中心(站)各有各的职责,养老院作为区级社区生活服务指导中心,负责各种社会服务资源的筛选、整合,目前首批集合了20余家从事养老、家政、餐饮、医疗康复、文化娱乐等事业的服务机构,服务人员超过了1000人,到年底前加盟企业将扩大到100家,老人的各种服务需求就是通过这些社会化资源得以实现。每个街镇服务中心配备2名至3名专职人员,为辖区内享受居家养老服务补贴的人员建立电子档案,根据评估标准,发放服务券,并实行动态管理。为进一步提高服务质量,每一次服务结束,社区站点都要对服务对象进行回访,作好服务质量记录,各街镇、村、社区公开了服务监督电话,随时受理来自居民的电话咨询以及投诉,区服务中心根据反馈情况,每季度都要对服务人员及其公司进行考评,考评不合格则取消加盟服务资格。

 

 


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